从洞察到行动：TeamViewer推出IT智能代理Tia

11月18日，在微软 Ignite 大会上，全球安全远程连接和工作场所数字化解决方案提供商的先驱者——TeamViewer 宣布了其人工智能发展的一项重要进展：推出智能代理Tia，旨在彻底改变IT问题的发现、解决和预防方式。

人工智能的角色正在从指导决策转向采取实际行动。Tia标志着这一转变迈入新阶段，从辅助性智能走向代理型智能，使AI从被动的顾问转变为主动的问题解决者。Tia集成于TeamViewer ONE平台，融合公司在远程连接与数字化员工体验方面的优势，打造了一个能够自动识别并解决IT问题的一体化环境。

“Tia让我们向‘技术无缝支撑’的工作环境迈进了一步，”TeamViewer首席产品与技术官Mei Dent表示，“这预示着一个更具自主性的未来，智能系统能够负责任地主动行动，根据情境学习，重新定义数字时代的生产力体验。”

Tia可跨设备和系统运行，利用来自设备和会话数据的上下文洞察，以更快地检测、诊断和解决问题。它能学习问题的发生机制，推荐相关的修复和自动化方案，并生成执行脚本。登录错误、配置故障或应用程序速度减慢等常规问题，可在策略范围内自动处理，而复杂情况仍由IT部门监管。Tia还提供可定制的仪表板，为团队呈现关键指标、数据源和趋势的定制化视图，让异常状况、性能指标与自动化成效一目了然，从而形成持续学习闭环，帮助IT部门预见问题，保障员工持续高效工作。

Tia的核心是一个多代理框架，包含专注于性能、连接性、应用支持和账户管理等不同领域的专用代理。这些代理通过智能协作，共同扩展IT处理能力，加快解决速度，并提升系统的长期稳定性。

TeamViewer研究揭示了IT故障的影响：76%的员工每月因技术问题浪费超过一天的工作时间，近半数（48%）认为AI有助于消除这种阻力。然而，许多企业仍对AI采取有效行动心存疑虑，或认为早期工具效果有限。Tia凭借其深度诊断智能和透明、受策略控制的自动化能力，弥合了这一差距。通过在后台解决问题，Tia基于数字化员工体验（DEX）的洞察，不仅消除了数字工作场所的阻力，还增强了对技术性能及其改进点的可见性，确保员工能够顺畅、高效地工作。

Tia是TeamViewer实现“自主端点管理”长期愿景的重要组成部分，该愿景旨在构建一个智能框架，使系统能够在人的指导下，具备感知能力和问责机制。Tia基于TeamViewer Session Insights技术，将单次支持会话中积累的专业知识，转化为能够超越当次交互的自主行动。