赛轮思AI推出全新AI智能体，将业务从车内拓展至汽车生态系统新领域

12月15日消息，近日Cerence Inc.( “赛轮思AI” )发布两款全新AI智能体，扩充其面向关键客户挑战、聚焦垂直领域的生态系统。这两款产品分别是：经销商辅助智能体——旨在重塑汽车经销商与客户的互动模式；以及车主伴侣智能体——可在车内为驾驶者提供服务与维护支持。两款新品将于拉斯维加斯举行的 CES 2026 首次亮相。此次发布紧随赛轮思近期与微软合作推出移动办公AI智能体之后。

“这两款聚焦垂直领域智能体的推出，标志着我们在战略上的重大演进——将赛轮思在对话式与自主智能体方面的领先优势拓展到车外，进入汽车生态系统以及其他更广阔的领域。” 赛轮思AI发展与战略垂直业务总经理 Sai Yagnyamurthy 表示。“通过将我们在车载助理方面的深厚经验与企业自动化能力相结合，我们正在扩大赛轮思AI的覆盖范围，提供智能、互联的使用体验，以重塑驾驶者、经销商与汽车制造商在整个客户旅程中的互动模式。”

经销商辅助智能体

当前，经销商面临着客户期望获得无缝体验，而现实中却存在人手不足、系统割裂的问题，且这一差距日益扩大。尽管研究显示，收到线索后一小时内联系潜在客户的企业，其线索转化成功率约为其他企业的7倍，但仍有近半数的在线线索在前24小时内未得到回复。1

这种脱节直接影响经销商的业绩：由于在非工作时段或高峰期无人回应线索，潜在月度销售额会损失15–20%2；与此同时，经销商缺乏能够快速跟进线索的AI 工具。

经销商辅助智能体兼具销售与服务助手功能，可自动捕获线索、预约试驾与安排保养维保，同时提供实时更新，并将高价值互动智能分配至经销商团队。该智能体与客户关系管理（CRM）与经销商管理系统（DMS）深度集成，确保每一次客户互动都无缝、统一且个性化——从而缩短响应时间、提升满意度，并让销售顾问专注于高价值互动。

这种“智能体化”的销售与服务体验也可拓展至汽车之外的市场。

Yagnyamurthy 表示：“我们为汽车行业打造的只是一个开端，驱动经销商销售与服务自动化的这种智能体能力，能够适配任何依赖高频客户互动与复杂工作流程的行业。我们看到了将自研的专用智能体生态拓展至新的企业垂直领域、将赛轮思的AI领先优势拓展至汽车之外市场的巨大潜力。”

车主伴侣智能体

车主伴侣智能体为用户提供车辆信息与故障诊断支持，还可便捷安排服务。由于超过60%的车主尚未使用其车辆的先进功能3，该智能体在帮助他们发现和使用这些车载功能方面将发挥关键作用。

驾驶者期望在整个用车生命周期获得智能、随时可用的支持，但现有服务体验仍存在割裂且低效的问题。车主伴侣智能体为驾驶者在车内提供一个具备always – on服务功能的智能伙伴：它能帮助用户诊断问题、解释警示信息、即时预约服务，还可为用户提供升级或置换机会，既增强品牌忠诚度，又能帮助汽车制造商提供超越车机界面的主动、个性化体验。

该智能体能够识别每位驾驶者、其车辆与服务历史，提供量身定制的建议与支持。用户可随时通过电话、网页、消息、移动应用或车内系统随时访问该智能体，确保跨渠道的一致体验，帮助汽车制造商在每次互动中强化其品牌价值。

打造 AI 驱动的服务闭环

两款智能体协同集成，可在车辆与经销商间实现实时、基于上下文感知的高效衔接，构建服务闭环。一方面，助力汽车制造商将品牌体验拓展至车机之外；另一方面，赋能经销商在关键节点主动触达客户。